Conditions générales d'utilisation

Cette page expose les termes et conditions applicables lorsque vous utilisez Casoo. Elle explique la relation entre notre plateforme et les utilisateurs, et décrit les règles de base qui régissent les comptes, les transactions et les activités promotionnelles. Nous vous demandons de lire ces conditions avant de vous inscrire ou de placer des paris. En créant et en utilisant un compte chez nous, vous acceptez de respecter les règles ci-dessous.

Responsabilités du compte

Les titulaires de compte sont responsables de la confidentialité de leurs identifiants de connexion et de toute activité effectuée sous leur compte. Vous devez fournir des informations personnelles exactes et les mettre à jour en cas de changement. Nous pouvons exiger une vérification d'identité (pièce d'identité officielle, justificatif de domicile ou preuve du moyen de paiement) avant d'autoriser des retraits ou dans d'autres cas nécessitant des contrôles. Un seul compte est autorisé par personne, ménage, appareil ou adresse IP ; les comptes en double peuvent être suspendus et les fonds retenus en attendant une vérification.

Conditions d'admissibilité

Pour utiliser nos services, vous devez avoir l'âge légal minimum pour jouer dans votre juridiction. Alors que l'âge minimum de la plateforme est de 18 ans, les utilisateurs canadiens doivent respecter l'âge légal de leur province (généralement 19 ans). Vous ne devez pas être exclu des jeux d'argent par un dispositif d'auto-exclusion ni par la loi. Nous pouvons refuser une inscription ou suspendre des comptes lorsque l'admissibilité ne peut être confirmée.

Utilisation acceptable de la plateforme

Les utilisateurs ne doivent pas tenter de manipuler les jeux, d'exploiter les promotions, d'utiliser des logiciels automatisés ni de se livrer à de la collusion. Les comportements abusifs envers le personnel ou les autres utilisateurs, les contestations de paiement (chargebacks) et l'utilisation de moyens de paiement volés sont interdits. Nous nous réservons le droit d'enquêter sur des schémas suspects et de suspendre ou clôturer les comptes soupçonnés d'abus. Le jeu récréatif normal est autorisé ; les stratégies visant à contourner les conditions de mise équitables peuvent entraîner la confiscation des fonds bonus et des gains.

Règles générales relatives aux bonus et promotions

Les offres promotionnelles sont soumises aux conditions spécifiques publiées pour chaque promotion. Les conditions de mise, la contribution des jeux, les limites de mise maximale et les règles d'éligibilité varient selon la promotion. Un seul bonus actif peut s'appliquer à la fois, sauf indication contraire expresse d'une offre. Nous pouvons exclure certains jeux ou moyens de paiement des promotions et annuler des bonus en cas de non‑respect des conditions ou de suspicion d'abus.

Dépôts et retraits

Nous acceptons une gamme de moyens de paiement, y compris Interac, les principales cartes, certains portefeuilles électroniques et les cryptomonnaies lorsque disponibles. Les dépôts minimums commencent généralement à CA$20. Les retraits sont traités après vérification d'identité et peuvent être soumis à des limites internes et à des contrôles ; une fois approuvés, les délais de traitement varient généralement de 1 à 3 jours ouvrables selon le moyen utilisé. Des frais peuvent s'appliquer pour certains types de retrait et les retraits importants peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires ou un examen prolongé.

Résolution des litiges

Si vous avez une plainte ou un différend, contactez d'abord notre équipe d'assistance afin que nous puissions enquêter et répondre. Pour les litiges liés au compte ou aux paiements, envoyez un courriel à [email protected] en indiquant les détails du compte et les documents pertinents. Nous visons à résoudre les problèmes rapidement, mais les affaires non résolues peuvent être portées, le cas échéant, devant les instances juridiques compétentes ou des organismes de résolution des litiges indépendants convenus.

Mises à jour des termes et conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront communiquées sur le site ou par message à l'adresse enregistrée de votre compte. L'utilisation continue de la plateforme après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions révisées. Il vous appartient de consulter périodiquement les conditions.